工行咸阳人民中路支行持续提升个人外汇业务服务质量

近年来，随着越来越多的客户走出国门和外籍客户来陕，对外汇业务需求不断增长。工行咸阳人民中路支行作为分行出国金融服务中心，承担着国际结算、结售汇、见证开户、外币存取现钞等个人外汇业务，通过多项举措持续提升服务质量。

加强个人外汇业务培训。充分利用班前班后等时间，加强员工外汇知识培训，重点对个人结售汇年度便利化额度、手机银行跨境汇款操作方法、外币存取钞等客户办理较多的业务进行实操培训。定期传达对国家外管局关于个人分拆、年度存取钞额度等外管政策，做到人人知外汇，人人讲外汇，为个人外汇业务持续向好发展打下良好基础。

坚持普及外汇业务知识。利用网点公众教育区和厅堂微沙龙等形式，向到店客户发放宣传折页，通过公众号、美篇、分享朋友圈等多种形式，宣传外汇政策，普及外汇知识，提高个人用汇转汇的风险防范意识，引导客户使用安全便利的用汇方式。组织外汇业务骨干人员深入企业，提供针对性的政策指导，依法合规办理外汇业务。

全力满足外币存取需求。在目前支持十余种外币种存取款和结售汇业务的基础上，针对当前阶段需求量较大的币种，提前做好库存储备，保障外币现金供应，根据客户预约及柜台日常需求，外币现金业务确保做到有求必应，为广大客户提供安全、放心、便捷外币现金存取和兑换服务。

提升外籍人员服务质量。在网点公众宣传区放置外籍来陕人员便利化支付服务中英文宣传手册，由国际业务专员为外籍客户答疑解惑。坚持梳理外籍客户开户过程中遇到的问题，不断改进优化开户环节客户服务工作，更加高效地服务外籍客户。（李福平 焦飞）