浦发银行杭州分行服务中国轻纺城做优外汇服务网点

为积极落实中国人民银行优化支付服务推进会工作要求，浦发银行杭州分行充分发挥支付服务便利性和金融为民普适性作用，多措并举满足外籍来华人员多样化的支付服务需求，提供优质账户服务、境外银行卡支付、现金兑换支取等金融服务，关注老年群体金融安全，营造安全便捷、包容多元的支付环境。

中国轻纺城是全球最大的纺织品集散中心，坐落于中国轻纺城旁的浦发银行绍兴柯桥支行，因其毗邻轻纺城的独特区位优势，作为人民银行优化支付服务重点城市的重点网点，根据分行部署，全面落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”全方位金融服务要求，为外籍来华人员开设账户服务——绿色服务通道窗口，保障外籍来华人士即到即兑、快捷开户，建设轻纺城优质外汇服务网点。

“我是外国人，可以开卡吗？” 近日，一位女士走进浦发银行绍兴柯桥支行，说着一口不太流利的中文。经沟通了解，该位女士来自蒙古，此次是来中国轻纺城市场走访客户，为方便支付结算货款和在中国境内消费，选择了浦发银行开户。网点工作人员热情接待，启动绿色通道机制，展示了《上海浦东发展银行个人账户开户服务指南》（中英文版），为其办理个人账户，并主动介绍轻纺城市场的分布情况，提供人民银行《境外来华人员支付指南》。这位外国客户对浦发银行工作人员态度非常赞赏，竖起了大拇指。

无独有偶，当日下午，一位来自约旦的境外商客也来到浦发银行绍兴柯桥支行。客户用阿拉伯语表达了自己的金融服务需求，工作人员一边用熟练的英文询问客户具体业务，一边拿出翻译器辅以理解。一番沟通后，工作人员引导客户至绿色通道“有礼示范岗”窗口办理结汇业务。客户表示这是首次来到中国轻纺城，想了解全球最大的布料批发市场情况，但身上只携带了美元现钞，需要兑换成人民币来继续这趟旅程。说话间，客户显得有些焦急。银行柜面工作人员一边安抚客户情绪，一边协调各方，加快结汇流程，为客户兑换3000余元人民币现钞。同时，柜面工作人员贴心为客户提供“零钱包”服务，方便携带零散钱币。贴心的服务，让客户离开前边挥手边用英文表达感谢。3月28日，一位来自阿塞拜疆的外国友人走进网点，办理美元结汇业务。有了前两次的实战经验，这回工作人员愈发熟练地进行优化支付服务宣讲，介绍轻纺城情况，热情周到的服务深受客户好评。

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据了解，今年3月以来，浦发银行绍兴柯桥支行已服务外籍来华人员6人，切实做到支付便利快人一拍、服务体验暖人一分、文明展现先人一步，展现出的各项服务细节，让外籍客户真正享受到了高效便捷的支付服务体验。

伴随外籍来华人员消费、贸易需求的显著增加，浦发银行杭州分行深入贯彻落实中国人民银行优化支付服务推进会精神，践行“金融为人民美好生活创造价值”的企业使命，聚焦来华人员支付结算存在的痛点、堵点、难点等问题，多措并举优化支付服务体验，为境外来华人员提供高效、便捷的优质账户服务、境外银行卡支付、现金兑换支取等综合金融服务，为区域内营商坏境、支付环境稳步提升展现金融担当。

(冯天佑)