工行濮阳分行：预约功能上线，服务无需等待

“工行这个预约取号服务可太方便了，提前预约、即到即办、无需等待，让我可以更灵活自由地安排时间去处理其他事，真是太方便了。”张女士连连叫好。

据了解，张女士体验的“预约取号”功能由工总行推出，该功能集线上预约、信息提醒、到店识别的客户服务于一体。客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、95588电话客服热线等多渠道进行预约，体验“在家预约，即到即办”的方便快捷。

在“预约服务”功能上线后，工行濮阳分行先行先试、积极推广，探索实践这一功能带来的服务模式新变化。该行通过客户预约诉求，结合PAD全景视图，通过电话触达提醒的方式，提前与客户取得沟通联系，为客户提供最优服务；通过该功能一键发送短信，提示客户办理预约业务所需携带的材料和证件，有效解决客户因材料不全而反复往返网点的问题，提升客户的到店体验感。2024年以来，濮阳分行积极推广“线上预约”功能，已累计发起超一万笔业务，惠及客户超万人。

下一步，工行濮阳分行将持续推进网点服务生态化、数字化的转型升级，加快推动网点服务新模式的推广和应用，持续践行金融为民的使命，探索服务新模式，提高金融服务品质，积极打造人民满意的银行。

作者：闫萍

来源：工商银行濮阳分行