工行衡水冀州支行持续推广线上预约服务

作者：卢健任

来源：中国视窗

4月23日了解到，工行河北衡水冀州支行持续推广线上预约服务，客户来到该行办理业务，工作人员热情地带客户体验工行线上预约服务新模式，部分客户办完业务后感慨道：“在手机上预约办理业务，可以提前取号，到了直接办理，真是太方便了。”工行线上预约服务功能，致力于节约客户业务办理时间，全面提升客户金融服务体验。

线上预约服务新模式是工行网点运营改革重要的一步，也是线上线下一体化服务理念的具体体现，客户可通过工行手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号以及拨打95588客服电话等渠道进行预约取号。网点采取“预约-触达-到店识别”的服务流程，提前通过系统进行外呼触达识别客户、了解客户服务需求、与客户确认业务办理时间、告知客户业务办理所需资料，最大程度节约客户业务办理时间，提高客户业务办理效率，进一步提升客户满意度。

下一步，工行衡水冀州支行将继续加大线上预约服务模式的宣传推广力度，积极引导客户了解、体验工行服务新模式，持续做好新模式应用跟踪，广泛收集网点问题反馈，不断深化和完善网点预约和到店识别引导服务的深度应用，建立全新的客户服务新模式。逐步培养客户业务线上预约办理新习惯，减轻网点高峰期排队压力，减少客户到店排队等候时间，提升客户全流程金融服务体验。（卢健任）