工行咸阳彩虹北区支行：“预约触达”高效办理业务受赞誉

“工行为客户着想，用心服务效率高，减少来回跑路，值得点赞”客户某先生对工行咸阳彩虹北区支行优质高效的服务连声称赞。

日前，工行咸阳彩虹北区支行大堂工作人员使用PAD对预约客户发起预约触达时，支行运营主管接到客户某先生着急的诉求电话。经了解，原来该客户配偶去世，其银行账户由于信息不完整被锁定，无法支取现金，运营主管立即判断该笔业务属遗产继承类，与其他业务比较而言略显复杂，随即安抚客户，细致告知客户办理该笔业务所需的证件资料，指导客户通过手机银行预约办理时间，避开高峰时段，以便节省时间，等客户记录清楚之后才结束通话。第二天，客户某先生按照约定时间来到网点，携带完整的资料一次性成功办结业务，避免了出现因漏带、错带证件导致行程反复的情况。

预约触达功能是工商银行运营改革模式中的重要一环，客户如需到工行网点办理业务，可通过线上渠道预约业务类型和到店时间，并支持网点了解客户预约情况，提前做好运营资源调配，通过线上线下协同，使银行业务运行更加高效，客户体验感大幅提升。（李福平 焦飞）