工行咸阳彩虹北区支行:“预约触达”高效办理业务受赞誉

Connor 火必交易所 2024-07-16 84 0

“工行为客户着想,用心服务效率高,减少来回跑路,值得点赞”客户某先生对工行咸阳彩虹北区支行优质高效的服务连声称赞。

日前,工行咸阳彩虹北区支行大堂工作人员使用PAD对预约客户发起预约触达时,支行运营主管接到客户某先生着急的诉求电话。经了解,原来该客户配偶去世,其银行账户由于信息不完整被锁定,无法支取现金,运营主管立即判断该笔业务属遗产继承类,与其他业务比较而言略显复杂,随即安抚客户,细致告知客户办理该笔业务所需的证件资料,指导客户通过手机银行预约办理时间,避开高峰时段,以便节省时间,等客户记录清楚之后才结束通话。第二天,客户某先生按照约定时间来到网点,携带完整的资料一次性成功办结业务,避免了出现因漏带、错带证件导致行程反复的情况。

预约触达功能是工商银行运营改革模式中的重要一环,客户如需到工行网点办理业务,可通过线上渠道预约业务类型和到店时间,并支持网点了解客户预约情况,提前做好运营资源调配,通过线上线下协同,使银行业务运行更加高效,客户体验感大幅提升。(李福平 焦飞)

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