工行咸阳泾阳县支行高效推进预约触达工作

工行咸阳泾阳县支行始终坚持金融为民理念，认真做好网点预约和到店识别引导服务推广，依托客户全景视图，做好到店客户服务的引导和分流，高效推进落实客户预约触达。

组织全员认真学习网点运营改革线上预约、到店识别操作指引，传达省、市分行关于网点运营改革导向，充分认识网点预约和到店识别引导服务投产的重要性，全面开展验证体验工作，围绕提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略，促进网点向轻型运营方向发展。

利用晨夕会时间开展客户预约触达工作培训，深入进行讨论，动员全员落实，梳理预约取号客户群体，合理对预约取号及触达客户群体进行科学规划，开展经验交流。安排专人对预约取号触达服务进行定制，重新梳理预约取号设定选项，合理安排智能触达和人工触达分布，按照前期设定及客户设定对预约取号客群进行合理调整，使全员熟练掌握并运用客户预约触达业务。

层层压实责任，主管行长、网点负责人切实履行管理职责，强化网点人员服务职责意识，掌握手机银行、微信公众号及小程序具体使用流程，做到全员会用，便于向客户推荐线上线下服务一体化服务的便捷之处。客户线上预约取号后，网点在电话触达时了解客户需办理业务并做好统筹安排，及时跟踪客户使用情况，引导客户进行评价，对于客户提出的需要改进的方面及时进行改进，不断提高客户的满意度。同时根据客户持有产品情况，做好产品的精准推荐和客户营销转介，赋能各项营销工作和网点竞争力提升。（李福平 焦飞）