工行张家口分行阳原支行依靠网点预约新模式不断实现增存稳存

Connor 火必官网下载 2024-07-16 93 0

工行张家口分行阳原支行依靠网点预约新模式不断实现增存稳存

为全面推进网点运营改革,提升网点客户全旅程服务水平,为客户提供更加便利、高效的线上线下协调服务,工行张家口阳原支行持续开展网点预约和到店识别引导服务推广,通过新模式提升次客户服务效率和体验。

接到通知,我行开始组织培训学习,通过晨会、夕会对员工进行专题学习,帮助网点员工快速掌握预约服务流程,熟悉预约服务的重要操作环节和注意事项,大堂经理每天通过PAD对当天到店客户进行预约触达,做好客户服务工作,与客户做到认识客户、了解客户、熟悉客户,提前了解客户诉求,提供良好的预约服务体验。在此我行大堂经理通过预约触达这一新模式添加了不少客户好友,不断从他行挖转存款,提升我行增存。

根据日常业务做好厅堂分流,在客户等待办理业务空隙中,积极引导客户通过手机银行、公众号等线上渠道体验预约取号功能,提升该功能使用率的同时促进手机银行的活跃度。不断提升我行厅堂业务指标。在很平常的一天,我行客服经理在为客户触达过程中了解到客户来办理取款业务,通过客户用手机银行体验预约触达业务过程中,该客服经理发现客户在我行资产很高,便与客户交流起来,了解到客户取款是要存入他行,在这期间,该客户经理与客户不断交流,讲解我行存款政策以及我行的业务能力等,后客户没有办理取款的同时在我行自助机上办理了定期存款业务,实现我行稳存的目标。

下一步,该行将持续深耕网点运营改革,以网点预约识别引导为抓手,将改革落到实处,助力网点竞争力提升。(张家口分行 郝文婷)

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