工行张家口分行阳原支行依靠网点预约新模式不断实现增存稳存

工行张家口分行阳原支行依靠网点预约新模式不断实现增存稳存

为全面推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务水平，为客户提供更加便利、高效的线上线下协调服务，工行张家口阳原支行持续开展网点预约和到店识别引导服务推广，通过新模式提升次客户服务效率和体验。

接到通知，我行开始组织培训学习，通过晨会、夕会对员工进行专题学习，帮助网点员工快速掌握预约服务流程，熟悉预约服务的重要操作环节和注意事项，大堂经理每天通过PAD对当天到店客户进行预约触达，做好客户服务工作，与客户做到认识客户、了解客户、熟悉客户，提前了解客户诉求，提供良好的预约服务体验。在此我行大堂经理通过预约触达这一新模式添加了不少客户好友，不断从他行挖转存款，提升我行增存。

根据日常业务做好厅堂分流，在客户等待办理业务空隙中，积极引导客户通过手机银行、公众号等线上渠道体验预约取号功能，提升该功能使用率的同时促进手机银行的活跃度。不断提升我行厅堂业务指标。在很平常的一天，我行客服经理在为客户触达过程中了解到客户来办理取款业务，通过客户用手机银行体验预约触达业务过程中，该客服经理发现客户在我行资产很高，便与客户交流起来，了解到客户取款是要存入他行，在这期间，该客户经理与客户不断交流，讲解我行存款政策以及我行的业务能力等，后客户没有办理取款的同时在我行自助机上办理了定期存款业务，实现我行稳存的目标。

下一步，该行将持续深耕网点运营改革，以网点预约识别引导为抓手，将改革落到实处，助力网点竞争力提升。（张家口分行 郝文婷）